Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS — EKILIBRA
En EKILIBRA queremos que estés 100% satisfecho con tu compra. Si por cualquier motivo no es así, estamos aquí para ayudarte.
Plazo de devolución Tienes 14 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución, conforme a la normativa europea de protección al consumidor.
Condiciones para la devolución
- El producto debe estar en su estado original, sin usar y con el embalaje intacto.
- Debe incluir todos los accesorios y elementos que venían en la caja.
- Los productos de higiene personal (agujas, pigmentos, cosméticos abiertos) no son elegibles para devolución por razones de salud e higiene.
Cómo solicitar una devolución
- Envíanos un email a alvaroterry124@gmail.com indicando tu número de pedido y el motivo de la devolución.
- Te responderemos en un plazo máximo de 48 horas con las instrucciones de envío.
- Una vez recibido y verificado el producto, procesaremos el reembolso.
Reembolsos El reembolso se realizará en un plazo de 5-10 días hábiles a través del mismo método de pago utilizado en la compra.
Productos defectuosos o incorrectos Si recibes un producto defectuoso o diferente al pedido, cubrimos los gastos de devolución y te enviamos uno nuevo sin coste adicional.
Gastos de envío de devolución Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente, salvo en caso de producto defectuoso o error nuestro.